Перейти к содержимому


Нет ни интернета, ни сети...


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 60

#1 mmix

mmix

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 68 сообщений

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 21:15

Вопрос к администрации БИГ Телеком!

Вот уже практически неделю у большей части пользователей 99 сегмента нет ни интернета, ни сети. Совсем. Нет пинга даже до шлюза. И для администрации это не секрет. Многократные звонки в поддержку ничего не дают. То ссылаюсться на повреждение кабельной структуры ( причем на сайте никаких обьявлений на этот счет по 99 сегменту нет!), то перезвоните завтра вам ответят когда наконец подключат, потом завтра переноситься на послезавтра и так даллее. СКОЛЬКО ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ??? Когда пользователи получат доступ к сети???  :wacko:
И еще вопрос по ICQ номеру поддержки... Зачем вообще он нужен??? Если там никогда никто не отвечает! Но если ты по своей натуре везунчик то ты еще можешь увидеть в ответ "Здравствуйте!". И все... Тишина. Не нужно делать сервисов, которые вы не сможете обеспечить. Не позорьте сами себя.

Так все таки когда 99 сегмент будет полноценно работать???

#2 .creo

.creo

    Свой человек

  • Members
  • PipPipPipPipPipPip
  • 786 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:DefaultCity
  • Интересы:лучше вам и не знать %)

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 21:32

На счет темы icq согласен. Не отвечают. Смените наконец работника..

#3 xexsus

xexsus

    Свой человек

  • Members
  • PipPipPipPipPipPip
  • 932 сообщений
  • Интересы:Звон и Шум.

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 21:40

+1

Ответьте что за фигня у вас творится?
До техподдержки практически нереально дозвонится, на e-mail и icq никто не отвечает.
Уже скоро будет неделя (четверть месяца) как ни сети, ни инета "нету".
Что там поломалось? Неужели все кабели выгорели? Что могло поломаться, чтобы это неделю менять?
Или это просто безответственное наплевательское отношение к клиентам?

Это у меня ещё есть альтернатива выхода в инет и по работе домашний компьютер особо не использую, а как быть другим?
По сути деньги вам платят, а услуги вы не предоставляете.

#4 XL

XL

    забросил форум

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 8 253 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:IT: SEO, copyrighting, антивирусная безопасность, home networking. Остроумие и другие происки хорошего настроения. Оптимизм в производственных масштабах. Рыбалка в летний период. Добрые дела.

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 21:50

Ув. пользователи! Действительно, повреждена кабельная магистраль. В данный момент ведутся работы по замене существующей магистрали на оптоволокно. Работы находятся в стадии завершения, сохраняйте, пожалуйста, терпение!

#5 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 21:51

1. порезали оптику, оптику восстановили (спаяли)
2. рухнувшая мачта повредила всю кабельную структуру.
3. растянули оптику. оптику варим каждый день - т.е. каждое волокно, сегодня не успели закончить.
4. завтра в 8.00 утра продолжим восстанавливать работу сегмента. убежден, что завтра сегмент будет работать.

#6 mmix

mmix

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 68 сообщений

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 21:52

Я всегда знал что поддержка это самое слабое место БИГа, но то что твориться сейчас это уже полный беспредел!
В сети что главное? - отклик. А его нет. Но он скоро будет. Если не от сервера, то от пользователей сети в виде иска в суде к вашей компании, за невыполнение обязательств и сроков, изложенных в договоре.
Господа подумайте, политику компании пора менять. Особенно политику сохранения уже существующей аудитории. Глупо бросать все силы на привлечение новых клиентов, бездумно теряя уже существующих...

#7 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 21:56

прочитайте, пожалуйста, выше сообщение.
я понимаю, что Вы недовольны, что нет сети, но компания предпринимает все необходимые меры для восстановления сети.

#8 mmix

mmix

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 68 сообщений

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 21:56

Чтож... подождем до завтра. Но нервы уже наисходе...

#9 xexsus

xexsus

    Свой человек

  • Members
  • PipPipPipPipPipPip
  • 932 сообщений
  • Интересы:Звон и Шум.

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 22:06

Просмотр сообщенияAlexey (15.11.2007, 21:51) писал:

1. порезали оптику, оптику восстановили (спаяли)
2. рухнувшая мачта повредила всю кабельную структуру.
3. растянули оптику. оптику варим каждый день - т.е. каждое волокно, сегодня не успели закончить.
4. завтра в 8.00 утра продолжим восстанавливать работу сегмента. убежден, что завтра сегмент будет работать.

Это вы молодцы, работа идёт, никаких претензий.

Проблема в другом (была), пользователи находится в полном не ведении что происходит. Просто сеть отключилась и всё. До тех поддержки никак недостучаться, какбудто там все шифруются, на сайте никаких объявлений. Поймите нас тоже, мы не телепаты, сеть упала у целого сегмента, пятый день ничего не работает, а никакой реакции нет, тишина.

#10 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 22:12

соглашусь что Вы не телепаты... это минус наш, но сегодня уже всем дозвонившимся сообщают о ситуации всю информацию.
не всегда успеваем восстановить все в сроки запланированные, то ключи вовремя не додут, то авария на Новосходненском, и проехать нельзя часа два, то еще что-то..

Но обязательно сделаем, и после запуска оптики скорость в локалке повысится.

#11 mmix

mmix

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 68 сообщений

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 22:17

Полностью согласен с xexsus! Еще в самом начале я упомянул, что даже на сайте сети нет информации от проблемах в 99 сегменте. Ни слова о том что работы ведуться, ни строчки о том, на какой стадии находится ремонт и когда ждать линка. Думаю, при надлежащем отношении к информированию пользователей, прерензий можно было бы избежать. Пользователи тоже люди и могут относится с пониманием, а не с агрессией. Главное направить отношения в нужное русло...

Просмотр сообщенияAlexey (15.11.2007, 22:12) писал:

Но обязательно сделаем, и после запуска оптики скорость в локалке повысится.

А вот это уже хорошие новости  ;)
Главное чтобы так и стало в действительности

#12 BuPyZ

BuPyZ

    Свой человек

  • Moderators
  • PipPipPipPipPipPip
  • 701 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Сходня

Отправлено 15 Ноябрь 2007 - 22:29

по повода супорта на все 100% согласен. только сегодня писал.... днём.. ни ответа ни привета. по телефону не дозвонится.

надеюсь пользователям компенсируют как-то эту "неприятность". ведь время ремонта более чем оговорено в договоре.

#13 Перец

Перец

    Живёт на форуме

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1 429 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Химки

Отправлено 16 Ноябрь 2007 - 15:02

знаете что, ребят, не надо хаять саппорт БигТелекома. Я считаю как раз его одним из лучших и поэтому до сих пор сижу на этом провайдере. Хотите узнать что такое плохая техподдержка и наплевательство? Подключайтесь к Инфолайну.

#14 IL

IL

    Хранитель форума

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 2 127 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Химки, EastSide

Отправлено 16 Ноябрь 2007 - 15:08

Alexey, а техотдел имеет право писать на главной странице сайта Хнет? Вот сломалось что-то, они выехали на место и перед отъездом черканули в Новостях, мол "упало, уехали поднимать". Было бы здорово. Или раз уж на форуме есть тема с объявлениями пусть пишут туда.

Сообщение отредактировал IL: 16 Ноябрь 2007 - 15:08


#15 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 16 Ноябрь 2007 - 15:11

Все значимые события, как правило, когда аварии затрагивают несколько сенгментов, мы всегда публикуем на сайте.

#16 Hom_kin

Hom_kin

    Новичок

  • Members
  • Pip
  • 46 сообщений

Отправлено 16 Ноябрь 2007 - 16:48

;)  тех. поддержка, тех.поддержка. Тут, на форуме, Алексей  отдуваеться за весь Бик.

#17 Lexx112

Lexx112

    Втянувшийся

  • Members
  • PipPipPip
  • 311 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Сходня
  • Интересы:телефон для связи - (964) 514-14-64 Владимир

Отправлено 16 Ноябрь 2007 - 18:35

Просмотр сообщенияIL (16.11.2007, 15:08) писал:

Alexey, а техотдел имеет право писать на главной странице сайта Хнет? Вот сломалось что-то, они выехали на место и перед отъездом черканули в Новостях, мол "упало, уехали поднимать". Было бы здорово. Или раз уж на форуме есть тема с объявлениями пусть пишут туда.

А чё толку чирикать, если не работает, смотреть-то как???  ;)

#18 xexsus

xexsus

    Свой человек

  • Members
  • PipPipPipPipPipPip
  • 932 сообщений
  • Интересы:Звон и Шум.

Отправлено 16 Ноябрь 2007 - 23:25

А вот прикинь, у нас (99 сегмент) опять ничего не работает, а я смотрю и даже пишу. Свет клином не сошёлся на одном БигТелекоме, другое дело что в нашем регионе БигТелеком самый выгодных провайдер, вот только бы ещё работал без перебоев.

Значит ситуация сейчас такова - днём сеть была, блище к вечеру она пропала. Всё тоже самое, 10.10.99.1 недоступен.

#19 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 16 Ноябрь 2007 - 23:35

несколько компьютеров в сегменте видно..
разбираться будем уже не сегодня, что там опять произошло.

#20 mmix

mmix

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 68 сообщений

Отправлено 17 Ноябрь 2007 - 10:29

Прошли еще сутки а ситуация так и не изменилась.... Сколько этот бардак может продолжаться???

Просмотр сообщенияПерец (16.11.2007, 15:02) писал:

знаете что, ребят, не надо хаять саппорт БигТелекома. Я считаю как раз его одним из лучших и поэтому до сих пор сижу на этом провайдере. Хотите узнать что такое плохая техподдержка и наплевательство? Подключайтесь к Инфолайну.

Хорошо ли быть бедным? - Ужасно.
Знаете что ребят, не надо хаять бедность. Я считаю бедность как раз одной из лучших и поэтому у меня до сих пор ничего нет. Хотите узнать что такое ужасно?? Станьте спившимися бомжами.
Уловил аналогию?

Просто мы сравниваем с лучшим, с тем как должно быть. А ты отталкиваешься от самого худшего, вот и вся разница. Каждый мыслит на своей высоте

Сообщение отредактировал mmix: 17 Ноябрь 2007 - 10:28





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных