Перейти к содержимому


- - - - -

Доступность техподдержки.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 71

#41 CTACb

CTACb

    Хранитель форума

  • Moderators
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 4 082 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 06 Август 2007 - 08:06

Просмотр сообщенияLightOff (6.08.2007, 03:00) писал:

оч. известный, не помню, потом допишу
"Корбина телеком", угадал? Если да, значит еще то г@@@@цо.

#42 Владимир

Владимир

    Втянувшийся

  • Members
  • PipPipPip
  • 197 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 07 Август 2007 - 22:44

Сделайте оплату проще и доступнее!!! Карточки надоели и ходить за ними черт знает куда тоже надоело!!! заключите договор оплаты через "ЭлексНет" не жмитесь, всем будет удобно...

#43 Votan

Votan

    Новичок

  • Members
  • Pip
  • 14 сообщений

Отправлено 10 Сентябрь 2007 - 15:05

Нет доступа к локалке с пятницы. Нет соединения по сетевому кабелю. Номер договора 8/153-085. Дозвониться до тех потдержки нереально!!!!!!1
когда время весения на фразе" все операторы заняты"  достигло 1 часа 35 минут бросил трубку. И это середина рабочего дня, когда большинство клиентов провайдера на работе.  Просто немыслимый уровень потдержки!
Попытался оставить заявку на ремонт по аське, ответ звоните по телефону в тех потдержку, а что в нее дозвониться нереально, никого не волнует!!!!!

Сообщение отредактировал Votan: 10 Сентябрь 2007 - 16:13


#44 Andre88

Andre88

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 85 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 11:20

Остаюсь на линии жду обязательного ответа уже 2 часа ровно... :lol:
Вы там чего забыли на работу прийти??? :lol:

#45 slavon_net

slavon_net

    Живёт на форуме

  • Moderators
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1 474 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Молодёжная -> DeepTown :)
  • Интересы:Asm, c++, unix, linux, palmos, perl, php, design

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 11:32

по какому телефону звонишь?

#46 Andre88

Andre88

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 85 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 12:40

Контактные телефоны: 

+7 (495) 787-787-1 — многоканальный

8-800-333-05-05 — бесплатный номер для звонков с мобильных и городских номеров

Факс: +7 (495) 787-787-2

Телефон офиса в Солнечногорске: 8 (4962) 638-555

Для обращений по вопросам общего характера, а также для оформления заявок на подключение

Время работы call центра:

 понедельник-пятница с 9:00 до 18:00; 

суббота: с 10:00 до 17:00, воскресенье — выходной.

Прождав 2 часа 30 мин надоела музыка так и не дозвонился

Звоню по 787-787-1

Сообщение отредактировал Andre88: 11 Сентябрь 2007 - 12:41


#47 Ашот

Ашот

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 106 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:New Khimki

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 17:08

Просмотр сообщенияAndre88 (11.09.2007, 13:40) писал:

Прождав 2 часа 30 мин надоела музыка так и не дозвонился

Звоню по 787-787-1

Насчет 2-х часов - вряд-ли выдержу столько времени ждать... Скромно хотел уточнить у сотрудников Биг-Телекома, происходит ли что-нибудь в 150 сегменте, борятся ли с проблемой - каждые 5 минут вываливается ВПН.
"Провисел" на линии 15 минут ожидая содержательного разговора с техподдержкой. За это время уяснил, что "все сотрудники заняты и мне нужно оставаться на линии"... А ВПН всё вываливался и вываливался... Нужно идти и писать официальную заяву... Неохота, но, похоже, другого варианта мне техподдержка не оставляет...  :)

#48 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 18:48

про 150 в курсе

#49 Sergik_new

Sergik_new

    Постоялец

  • Members
  • PipPipPipPip
  • 456 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Сплю на Лавке

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 19:23

а про телефонистов?? :D

Пропала сеть кажеться сдох свич (ли чтото с маршрутизатором шлюз не пингуеться)
находиться на 5-м этаже в стояке
адрес думаю догадаетесь..
прошу поторопиться

#50 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 19:29

шлюз не должен пинговаться - закрыт для этого

#51 Sergik_new

Sergik_new

    Постоялец

  • Members
  • PipPipPipPip
  • 456 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Сплю на Лавке

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 19:37

ладно повторю еще раз...
сеть не работает шлюз до этого пинговался (щас внутри сети ничего не пингуеться) поэтому подозрение на подъездный свич
прошу восстановить работоспособность

#52 Ашот

Ашот

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 106 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:New Khimki

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 21:00

Просмотр сообщенияAlexey (11.09.2007, 19:48) писал:

про 150 в курсе
Это хорошо, обнадеживает... То есть, видимо, что-то делается, устраняются проблемы и всё такое... Буду ждать...

#53 Sergik_new

Sergik_new

    Постоялец

  • Members
  • PipPipPipPip
  • 456 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Сплю на Лавке

Отправлено 11 Сентябрь 2007 - 21:13

перегрузил подъедный свич
пока все работает...
отбой до скорого :)

#54 Burr Brown

Burr Brown

    Посетитель

  • Members
  • PipPip
  • 123 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Панфилова 16
  • Интересы:Hi-Fidelity,Sex,Psychedelic Trance,Natrii oxybutyras

Отправлено 12 Сентябрь 2007 - 12:15

""Техподдержка"" биктелекома....На хрена она вообще существует,если не реагирует ни на телефоны,ни на аську.Короче,три дня нет сети,звоню - как всегда не дозваниваюсь.Пошел купил диалап - отписал по аське-ответа нет.Прошло несколько дней- СЕТЬ по прежнему НЕ РАБОТАЕТ.

Тратить несколько часов своей жизни на то,чтобы пытаться дозвониться до этих дилетантов??

НЕ много ли чести вам,господа хорошие?

Ну и нахрена мне такая сеть,которая меня подводит??? Ухожу в инфолайн.Надоело такое скотское отношение.У них было более 72 часов для устранения неисправности,это были 72 часа диалапа,сплошных неудобств и испытания моего терпения.

За ЧТО мы платим деньги??? За медленный,нестабильный интернет и безобразный сервис.Как компания с таким качеством обслуживания еще задержалась на рынке??
:D

Сообщение отредактировал Burr Brown: 12 Сентябрь 2007 - 12:21


#55 lamborg

lamborg

    Втянувшийся

  • Members
  • PipPipPip
  • 298 сообщений

Отправлено 12 Сентябрь 2007 - 15:50

Вот мне на самом деле интересна реакция представителей компани.Проблема не устранена, раздражает большле колличество людей, и решение ее никак не предвидется.Поэтому вопрос - компания соберается терять клиентов и деньги дальше или же попыться отнеститсь к людям нормально,по-человечески?!

#56 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 13 Сентябрь 2007 - 09:46

какая проблема? здесь все пишут о разных проблемах возможно, два последних сообщния вообще анонимны.
если проблема фиксирована (есть заявка, есть ее описание не анонимное), то ее решают, если просто писать на форуме анонимные сообщения, то никто ничего делать по ним не будет.

#57 andch

andch

    Завсегдатай

  • Members
  • PipPipPipPipPip
  • 615 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 13 Сентябрь 2007 - 12:41

Alexey, иногда только на форуме можно оставить заявку...
Или компания считает, что 2 часа ожидания это в порядке вещей???
Давно уже пора создать отдельный раздел для оставления заявок на форуме...
P.S. Если не секрет, сколько операторов работает в будние и выходные дни???

#58 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 13 Сентябрь 2007 - 13:03

Вчера, например, 6 человек работали на телефонах, ожидание ответа не думаю, что было больше 2-5 минут.. Однако сообщения на форуме появлялись, что мол, звонить не хочу - потому как долго ждать.

#59 MeliaN

MeliaN

    Втянувшийся

  • Members
  • PipPipPip
  • 287 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Campinas, Brasil

Отправлено 13 Сентябрь 2007 - 14:46

Извините, конечно, но 2-5 минут - это что-то нереальное. У нас с начала сентября не работает интернет. Брат начал звонить числа с пятого. По выходным просто никто не берет - автодозвон стоял 2 часа. По утрам - в районе 9-10 - то же самое. ни-че-го. Вчера - каким-то чудом он дозвонился.
Звонить в службу поддержки весь день, как-то возможности нет, не говоря уже о желании.

А вообще извините, но это все называется очень плохим словом. Например сейчас мне интернет необходим по учебе, а его уже неделю точно нет. Спасает только то, что он есть на работе...

Мы, собственно, для себя уже все выводы сделали и решение приняли.

#60 Nova_Logic

Nova_Logic

    Свой человек

  • Members
  • PipPipPipPipPipPip
  • 947 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Cupertino

Отправлено 17 Сентябрь 2007 - 06:59

А есть гораздо более эффективные способы воздействия на прова - написание претензий на имя ген.дира с конкретными претензиями,номерами заявок если таковые оставлялись,а так-же с требованиями!!! как можно скорее разобратся с проблемой,ещё более хорошо упоминать имена сотрудников которые принимали заявку(каждый сотрудник call-центра перед началом разговора обязан представится),токо важный момент - нужно взять автограф того человека который вашу претнзию принимал,и дату написания обязательно поставить,ну и естественно после того как афтограф будет стоять снять с этой бумажки копию :lol: А дальше если требования описанные в данной бумаге выполнены не будут,то можно рещать вопросы скажем в суде=)

2 администрация:
Не ждите пока появятся юридически грамотные клиенты которым не в лом будет почитать договор,закон о защите прав потребителей,закон о связи ,и которые после подобной работы тех.поддержки,ремонтого отдела и it отдела подадут иски на вашу организацию,и они подобные дела выйграют с вероятностью 99,9% потому как нету ни одного обоснования удовлетворить требования иска,а между прочим ведь по памяти в том случае если ваша организация не успевает провести ремонтные работы в положенные 72 часа то ваша организация   ещё должна будет выплачивать неустойку в размере 3% в час от стоимости оказания услуги....

Сообщение отредактировал Nova_Logic: 17 Сентябрь 2007 - 07:04





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных