Перейти к содержимому


- - - - -

Доступность техподдержки.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 71

#61 YalexeY

YalexeY

    Хранитель

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 8 039 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Химки, удрявцева 1
  • Интересы:Причиняю добро, наношу пользу, а некоторых подвергаю ласкам.

Отправлено 17 Сентябрь 2007 - 17:53

Кстати да...
Звонил я тут в техподдержку...
не то, что бы я жалуюсь, просто описываю ситуацию. Набираю номер. звучит музыка. Мне не жалко - пусть играет... Ношу трубку с собой. через 56 минут мне отвечают. Я объясняю проблему. Мне говорят "минуточку" вешают на холд и тут, удивительное дело, мой сотовый оператор рвёт соединение. Ну не поддерживает он соединений дольше часа!
Хорошо. Звоню снова. Ношу трубку с собой. через 54 минуы (что характерно) мне отвечают. Я прошу, что бы мне перезвонили по тому, что сейчас соединение разорвётся. Так мне отвечают, что "таких услуг не оказывают". Ни как не реагируют на то, что проблема не сможет быть решена иным способом. Я объясняю проблему. Мне говорят "минуточку" вешают на холд и тут, удивительное дело, мой сотовый оператор рвёт соединение.
Третий раз я звонить не стал. Написал сюда на форум.

По этому когда здесь на форуие говорят - звоните в техподдержку - я улыбаюсь :)

#62 Madm!c

Madm!c

    Живёт на форуме

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1 100 сообщений
  • Интересы:ацетальдегиддегидрогеназа

Отправлено 17 Сентябрь 2007 - 21:10

А мне сегодня (как ни странно :( ) ответили сразу :D

#63 XL

XL

    забросил форум

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 8 253 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:IT: SEO, copyrighting, антивирусная безопасность, home networking. Остроумие и другие происки хорошего настроения. Оптимизм в производственных масштабах. Рыбалка в летний период. Добрые дела.

Отправлено 17 Сентябрь 2007 - 21:11

Не иначе как ламер в лесу последний подох...  :(

#64 Lexxus

Lexxus

    Сохранитель форума, всеplanetарный знаток свитчей.

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 2 689 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 17 Сентябрь 2007 - 22:11

То то я смотрю затишье, даже ко мне перестали стучать)

#65 Marina333

Marina333

    Новичок

  • Members
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 18 Сентябрь 2007 - 15:39

03/09 оставила заявку на ремонт ( нет сети), обещали придти в течении 72 часов, с тех пор звоню кажлый день - продолжают обещать "...завтра с 10-00 до 13-00 обязательно будем". На вопрос "почему так все не быстро" отвечают: "... мастер на выезде, к мобильному не подходит, дойдет ли до вас сегодня - не знаем, но должен, ждите..."...И так каждый день. Сегодня 18/09 пыталась общаться и с операторами и со службой тех поддержки. Посоветовали прислать письмо на мыло или  записаться на прием к "генеральному". Как Вам решение ???

#66 Grim

Grim

    Живёт на форуме

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1 336 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город::дороГ
  • Интересы:неинтересно

Отправлено 18 Сентябрь 2007 - 22:43

Третий день звоню в "круглосуточную" техподдержку. Вечером, после 21 часа. Работаю я днем, да.
Вот и сейчас вишу на линии уже 28 минут.
Мне надо сменить мак-адрес, комп новый купил, хочу чтобы на нем была сеть теперь. Это дело на 2 минуты по звонку.

А теперь вопрос: КАКОГО ХРЕНА????????

#67 SheideR-GT

SheideR-GT

    Завсегдатай

  • Members
  • PipPipPipPipPip
  • 610 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Химки City
  • Интересы:Футбол.Геймс.Девушки. иттп....

Отправлено 18 Сентябрь 2007 - 23:33

Еще вопросик интересует а естьли у тех подр. Мобильный просто уменя нету домашнего а по 20 минут слушать музыку очень накладно?Если есть то в ЛС пажалуйста

#68 YalexeY

YalexeY

    Хранитель

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 8 039 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Химки, удрявцева 1
  • Интересы:Причиняю добро, наношу пользу, а некоторых подвергаю ласкам.

Отправлено 18 Сентябрь 2007 - 23:44

Просмотр сообщенияGrim (18.09.2007, 23:43) писал:

Третий день звоню в "круглосуточную" техподдержку. Вечером, после 21 часа. Работаю я днем, да.
Вот и сейчас вишу на линии уже 28 минут.
Мне надо сменить мак-адрес, комп новый купил, хочу чтобы на нем была сеть теперь. Это дело на 2 минуты по звонку.

А теперь вопрос: КАКОГО ХРЕНА????????
А теперь ответ.
Смени макадрес на новом компе. Если приспичило прописать новый - пошли по мылу заявку. Пусть сами придумают как это решить.


Просмотр сообщенияSheideR-GT (19.09.2007, 00:33) писал:

Еще вопросик интересует а естьли у тех подр. Мобильный просто уменя нету домашнего а по 20 минут слушать музыку очень накладно?Если есть то в ЛС пажалуйста
На КАЖДОЙ карточке оплаты сзади внизу номер для бесплатных, для звонящего, вызовов с любых телефонов +7(800)333-0505
Другой вопрос, как долго можно висеть на холде... Я об этом выше писал.
Кстати, не плохо было бы разместить этот номер на главной странице...

#69 Grim

Grim

    Живёт на форуме

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1 336 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город::дороГ
  • Интересы:неинтересно

Отправлено 18 Сентябрь 2007 - 23:55

Отчитываюсь: дозвонился.
Итого 43 минуты на ожидание ответа и 3 минуты на решение проблемы.
Так держать, БигТелеком!

#70 Alexey

Alexey

    Хранитель форума

  • Admin
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 649 сообщений

Отправлено 19 Сентябрь 2007 - 11:26

Меры по исправлению ситуации с долгим дозвоном предпринимаются и надеемяс ситуация скоро исправится.

На протяжении нескольких дней происходит вандальное уничтожение кабельных систем связи в жилых зданиях, что приводит к остановке всех сервисов обеспечиваемых компанией. В частности разрушены кабельные структуры в зданиях по адресам:
ул. 9 Мая, д. 18а;
ул. 9 Мая, д. 14;
ул. Дружбы, д. 5;
ул. Родионова, д. 9;
ул. Родионова, д.  13/18.

Все соответствующие правоохраниетельные органы поставлены в известность.
За полезную информацию оказанную компании в раскрытии данного преступления будет выплачено вознаграждение.

#71 Netto

Netto

    Хранитель форума

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 2 677 сообщений
  • Пол:Не определился
  • Город:Старые

Отправлено 31 Декабрь 2007 - 01:27

По теме ожидания нашего саппорта. date/ 31.12.2007; time/ 01:05. Время ожидания 1c<. Ответил Владимир. На месте Алексея, я бы пожалуй выкатил премиальные ребятам. Кто не особо доволен работой тех. поддержки BTC, пусть прогуляется до CORDSYS и узнает, как дела с поддержкой там. Возражения? Ах, да.. Не будем равняться на неудачников, ok. Тогда мой совет прогуляться до мажорной QWERTY и воочию прифигеть, как дела обстоят там...

***********************************************


Всех сотрудников support и монтажников BTC с НГ! Удачи и крепких нервов!

  :D

Сообщение отредактировал Netto: 31 Декабрь 2007 - 01:28


#72 Olucky

Olucky

    Новичок

  • Members
  • Pip
  • 18 сообщений

Отправлено 09 Август 2008 - 02:51

Просмотр сообщенияAlexey (19.09.2007, 12:26) писал:

Меры по исправлению ситуации с долгим дозвоном предпринимаются и надеемяс ситуация скоро исправится.

Почти год прошел, а воз и ныне там... :rolleyes:




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных