Alexey, вижу, Вы хорошо разбираетесь в том, что, где и как происходит в нашей сети. Мой номер договора 8/162-052. Месяц назад были постоянные разрывы, потом вроде лучше. С чертверга до субботы интернета не было. Мне сказали, что велись работы. Как итог - в воскресенье вечером опять разрывы. Использую роутер Asus wl500g premium v1. Что является источником этих разрывов? Можно ли это будет как-то впоследствии побороть?
P.S. Буду очень признателен за ответы.

Сегодня постараются проверить с нашей стороны.. С Вашей стороны прошу 1. перезагрузить роутер (на всякий случай), 2. если у нас все будет ОК, то попрошу Вас попробовать подключиться без роутера и проверить связь таким образом.

ок, спасибо большое, роутер перезагрузил. Приехал человек из Бигтелеком, проверяет оборудование на чердаке.
Вот, кстати, еще один интересный момент. Я свой внешний айпи могу пинговать с работы, вайфай сети билайна и т.п., друзья его пингуют нормально, более того, я хостю сервачок CSS для игр с друзьями, и ни у кого проблем не возникает. НО. Каждый раз, когда я звоню в службу поддержки, сижу с открытым ping "мой внешний айпи" -t и пинги бегут, то мне отвечают, повторяю, каждый раз, что мой внешний айпи не пингуется. Как такое может быть?

Вы в этот момент дома и подключены к сети и по ВПНу имеете внешний ИП?

ну в данный момент я на работе и отлично пингую свой внешний айпи (роутер перезагружен, включен; поставил программку пингатор, которая начинает дико орать, если вдруг пинги перестают доходить - так что слежу за работой инета правда, без нагрузки). Как я установил с мастером, который приезжал (кстати, отличный парень лет 16-18, Димой зовут), у него тоже не пингуются внешний айпи, если кто-то пытается пинговать его из локальной сети бигтелеком. То есть прямо при мне мы пытались пинговать его комп, который был включен, на внешний айпи - и пинги не шли. При этом на локальный его адрес 10.10.ххх.ххх пинги шли "на ура" - <1мс. Так что эта ситуация не только у меня. При этом я вышел с ноута через обычный EDGE билайновский, пинги тоже идут как на мой внешний айпи, так и на внешний айпи Дмитрия. Чую, где-то у вас там файервол режет пинги.
P.S. Пробовали как с роутером, так и без него пинговать внешний айпи - безрезультатно. Дмитрий, кстати, не нашел ключей от свича, что стоит у нас на чердаке. Провод мой проверил, сказал, что норм. Плюс еще сказал, что оборудование обновили на 162-ом сегменте на выходных.

дело в том, что внешний ИП адрес выдается на ВПН сервере, а локальный трафик через ВПН сервера ограничен.